SGI서울보증 랜섬웨어로 시스템 먹통 - 피해 보상 받는방법 총정리

2025년 7월 14일, SGI서울보증보험이 랜섬웨어 공격을 받아 전산 시스템이 마비되었습니다. 국내 보험업계 최초의 랜섬웨어 공격 사례로, 전세대출과 휴대폰 할부 개통 등 핵심 업무가 중단되었습니다. 회사는 피해 전액 보상을 약속하며 금융기관과 협력하여 고객 피해 최소화에 나서고 있습니다.

SGI서울보증 랜섬웨어로 시스템 먹통 - 피해 보상 받는방법 총정리

SGI서울보증

🏢 SGI서울보증이란?

SGI서울보증은 국내 보증보험 시장에서 점유율 2위(24%)에 달하는 예금보험공사의 자회사로 주택담보대출, 전월세대출, 휴대전화 할부 개통 등 생활 밀착형 금융서비스를 제공합니다.

 

대한민국의 손해보험사이자 보증보험 전업사로 2018년 기준 세계 3위의 보증 기관이며, 예금보험공사가 이 회사 전체 지분의 90% 이상을 소유한 최대주주입니다.

🚨 시스템 장애 발생 원인과 경위

💻 랜섬웨어 공격의 전말

2025년 7월 14일 새벽, SGI서울보증보험이 사이버 공격을 당해 이틀째 시스템 복구에 난항을 겪으면서, 보증보험 시장 점유율 24%를 차지하는 핵심기관의 마비가 전국 금융서비스 중단으로 이어지는 전례 없는 사태가 벌어졌습니다.

 

이번 시스템 장애는 데이터베이스에서 발생한 이상 징후로부터 시작됐으며, 원인은 금융보안원 등 전문기관 공동 조사를 통해 확인됐습니다.

 

이는 국내 보험사가 랜섬웨어 공격을 공개적으로 인정한 첫 사례로, 업계에 중대한 분수령이 됐습니다.

⏰ 시간별 상황 전개

SGI서울보증 랜섬웨어 경과

시간	상황
00:40	정보계 DB 중단
00:40~03:12	정보계 DB 장애 발생원인 확인 중 DR DB에서도 감염 정황 발견 - 랜섬웨어 추정
04:30	방화벽 정책 변경을 통한 외부연결 의심구간 전체 차단
05:05	침해사고 신고 및 지원 요청 (금융보안원, 이글루코퍼레이션, 아람, KISA)
07:30~09:00	긴급 전자 임원회의(비상대책위원회) 개최
09:00~	업무분야별 비상대책 시행

📊 시스템 장애로 인한 피해 현황

🏠 부동산 금융 서비스 중단

• 전세대출: 보증서 발급 중단으로 전국 전세대출 업무 마비

• 주택담보대출(MCI): 신규 대출 승인 및 실행 지연

• 부동산 계약: 이사철 성수기와 겹쳐 피해 확산

📱 휴대폰 할부 서비스 중단

SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신 3사의 휴대폰 할부 개통 업무가 전면 중단됐습니다.

• 신규 개통 및 번호이동 업무 지연

🏢 기업 업무 중단

기업들의 입찰보증보험과 공탁보증보험 발급도 차질을 빚었습니다.

• 신원보증, 입찰보증, 계약보증, 선금보증, 하자보증 등 각종 보증서 발급 중단

💼 SGI서울보증보험 주요 사업분야

🏠 개인 보증보험

• 전세보증금반환보증: 전세 계약 시 보증금 안전 보장

• 직장인 신원보증보험: 직장 내 신원 보증

• 생활안정자금보증: 개인 대출 보증

• 휴대폰 할부보증: 통신사 할부 거래 보증

🏢 기업 보증보험

• 입찰보증보험: 공공사업 입찰 시 보증금 대신 제출

• 계약보증보험: 계약 이행 보장

• 선금보증보험: 선급금 지급 보장

• 하자보증보험: 공사 하자 보수 보장

⚡ 긴급 대응 조치 현황

🏦 은행권 협력 대응

전세대출, 주택담보대출(MCI) 관련 소비자 피해를 최소화하기 위해 지난 14일 금융기관들이 선 대출 사후 보증이 가능하도록 조치했습니다.

 

은행이 먼저 대출을 실행하고 SGI 시스템 복구 후 보증서를 소급 발급하는 임시방편입니다.

📱 통신사 협력 대응

SGI서울보증은 휴대폰 할부보증과 관련해 지난 14일 통신 3사와 협의해 선 개통, 후 보증으로 정상 개통이 가능하도록 조치 완료했습니다.

📝 수기 발급 대응

각 지점과 출장소에서는 공탁·입찰보증서 등 서민과 중소기업에 긴급히 필요한 보증서를 수기 발급해 고객 불편 최소화를 위해 노력 중입니다.

🏢 SGI서울보증보험 공식 홈페이지 바로가기

💰 피해보상 절차 및 신청 방법

📋 피해신고센터 운영

서울보증은 내일부터 피해신고센터 가동하는 등 장애로 인한 피해 고객과 기업에 대해 전액 보상할 예정입니다.

 

보상 대상: 사실관계가 확인된 피해

📞 고객지원센터 정보

대표전화: 1670-7000, 02-3671-7000

운영시간: 평일 09:00~18:00

시스템 장애로 인해 일시적으로 고객지원센터(콜센터) 연결에 오류가 발생했으나, 15시경 조치 완료돼 현재 회사 대표번호, 지점 등 전화연결은 정상 운영되고 있습니다.

🏛️ 각 지점 방문 신청

• 전국 SGI서울보증보험 각 지점에서 피해신고 접수 가능

SGI서울보증 각 지점에서 접수된 고객 민원은 지점은 물론 본사 차원에서 일괄 취합해 처리되고 있습니다.

🎯 보상 대상 및 범위

✅ 보상 대상자

• 전세대출 신청자: 계약 지연으로 인한 추가 비용

• 휴대폰 할부 신청자: 개통 지연으로 인한 불편 피해

• 기업 고객: 입찰 및 계약 지연으로 인한 손실

• 기타 보증업무 이용자: 시스템 장애로 인한 직접적 피해

💵 보상 범위

• 직접 손해: 계약 지연으로 인한 추가 발생 비용

• 간접 손해: 업무 차질로 인한 기회비용

• 금융 비용: 대출 실행 지연으로 인한 추가 이자

📞 피해신고 및 상담 문의하기 (1670-7000)

❓ 자주 묻는 질문(Q&A)

Q1. 전세대출이 지연되었는데 어떻게 해야 하나요?

A. 현재 주요 시중은행에서 선 대출 후 보증서 소급 발급 방식으로 정상 처리하고 있습니다. 해당 은행에 문의하시거나 SGI 고객센터로 연락 주세요.

Q2. 휴대폰 할부 개통이 안 되는데 어떻게 하나요?

A. 통신 3사와 협의하여 선 개통 후 보증 방식으로 처리하고 있습니다. 해당 통신사 매장에서 정상 개통이 가능합니다.

Q3. 입찰보증서 발급이 급한데 어떻게 하나요?

A. 전국 SGI 각 지점에서 수기로 긴급 발급 처리하고 있습니다. 가장 가까운 지점에 방문하시거나 전화로 문의해 주세요.

Q4. 피해보상은 언제부터 신청할 수 있나요?

A. 피해신고센터가 가동되면서 접수를 시작했습니다. 사실관계가 확인된 피해에 대해 전액 보상할 예정입니다.

Q5. 시스템 복구는 언제 완료되나요?

A. 현재 전사적으로 복구 작업을 진행 중이나 정확한 완료 시기는 미정입니다. 진행 상황은 공식 홈페이지와 고객센터를 통해 안내드릴 예정입니다.

🛡️ SGI서울보증보험 대응 방침

👥 비상대책위원회 운영

• 운영 방식: 매일 2회(오전/오후) 회의 개최

• 목표: 시스템장애 대응체계 확정 및 주요 이슈사항 신속 대응

🎯 우선순위 대응 방향

1. 대고객 피해 최소화 - 최우선 과제

2. 전산시스템 복구 - 신속한 정상화

3. 비상대응체계 지속 운영 - 재발 방지

🔒 보안 체계 강화 계획

이명순 SGI서울보증 대표이사는 "고객과 회사의 신뢰 회복을 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있다"며 "시스템 정상화와 함께 재발 방지를 위한 보안 체계 전면 강화에 나서겠다"고 밝혔습니다.

⚖️ 금융당국 제재 전망

금감원은 현재 서울보증의 전자금융거래법(전금법) 위반 여부를 들여다보고 있습니다.

만약 서울보증이 이번 해킹 사고에서 보안 체계를 취약하게 운영한 것으로 밝혀지면 시스템 복구 이후 금감원 검사에서 영업정지 또는 과징금 제재를 받게 됩니다.

📝 결론 및 향후 전망

SGI서울보증보험의 랜섬웨어 공격 사건은 국내 금융업계에 사이버보안의 중요성을 다시 한 번 일깨워주는 계기가 되었습니다. 회사는 피해 전액 보상을 약속하며 고객 신뢰 회복에 최선을 다하고 있습니다.

전문가들은 이번 사건이 국내 보험업계의 사이버보안 패러다임을 '예방 중심'에서 '복원력 중심'으로 전환하는 계기가 될 것으로 분석하고 있습니다.

🚀 SGI서울보증보험 피해보상 신청하기

관련 태그:

#SGI서울보증보험 #랜섬웨어공격 #시스템장애 #피해보상 #전세대출 #휴대폰할부 #보증보험 #금융보안